e-Fatura Gönderilmiyor — Hata Nedenleri

En sık dört neden

• Mali mühür / e-imza sertifikasının süresi dolmuş. Sertifikalar süreli olur ve bittiğinde gönderim aniden durur. Program çoğu zaman bunu açıkça söylemez, genel bir imzalama hatası verir.
• Bilgisayarın saati kaymış. İmzalama işlemi zaman damgası kullanır; saat birkaç dakikadan fazla saparsa imza geçersiz sayılır. Sunucu saatinin otomatik eşitlenmesi kapalıysa bu zamanla kendiliğinden oluşur.
• Firewall veya antivirüs gönderimi engelliyor. Özellikle yeni bir güvenlik yazılımı kurulduktan sonra ortaya çıkar.
• Program veya entegratör bağlantısı güncel değil. Şema güncellemeleri sonrası eski sürümler reddedilir.

Kart okuyucu görünmüyor

Mali mühür kart okuyucu ile kullanılıyorsa, USB portu değişince veya Windows güncellemesi sonrası sürücü bozulabilir. Okuyucuyu başka bir porta takıp denemek çoğu zaman yeterli olur.

Kontrol listesi

• Sertifika geçerlilik tarihini kontrol edin.
• Bilgisayarın tarih ve saatinin doğru, otomatik eşitlemenin açık olduğundan emin olun.
• Hata mesajının tam metnini not edin veya ekran görüntüsünü alın — teşhiste en değerli bilgi budur.
• Aynı hata diğer kullanıcılarda da var mı, bakın; tek kullanıcıdaysa sorun o bilgisayardadır.

Kapsam sınırı

Net olalım: faturanın içeriği, KDV oranı veya hangi hesaba kayıt atılacağı bizim işimiz değildir — o mali müşavirinizin alanı. Biz programın çalışmasını, gönderimin teknik olarak tamamlanmasını ve çıktının alınabilmesini sağlıyoruz. Gerektiğinde mali müşavirinizle doğrudan görüşürüz.