IT Desteği: Dışarıdan mı, Kadrolu Personel mi?

Kadrolu personel ne zaman doğru?

Şu koşullardan birkaçı birden geçerliyse kadrolu personel mantıklıdır:

• Her gün, gün boyu IT işi çıkıyor — yani kişi boş kalmıyor.
• Kendi geliştirdiğiniz veya size özel yazılmış bir sisteminiz var; dışarıdan birinin öğrenmesi uzun sürer.
• Üretim hattı gibi, duran her dakikanın somut maliyeti olan bir yapı var.
• Sektörünüz IT personelinin fiziksel olarak orada bulunmasını gerektiriyor.

Dışarıdan almak ne zaman doğru?

• IT işleri düzensiz geliyor: bazı haftalar hiç, bazı haftalar üst üste.
• İhtiyaç duyduğunuz konular çeşitli — ağ, sunucu, muhasebe programı, güvenlik. Tek kişinin hepsinde iyi olması zordur.
• Sabit gider yaratmak istemiyorsunuz.
• Personelin izin, hastalık ve ayrılma dönemlerinde boşluk oluşmasını istemiyorsunuz.

Konuşulmayan üç madde

1. Tek kişilik bilgi riski. Kadrolu tek IT personeli olan firmalarda şifreler, ağ şeması ve lisans bilgileri çoğu zaman yalnızca o kişinin kafasındadır. Ayrıldığında firma kendi sistemine erişemez hâle gelebilir. Belgelendirme şart.

2. Uzmanlık genişliği. Bir kişi her konuda uzman olamaz. Kadrolu personelin de zaman zaman dışarıdan destek alması gerekir; bu bir eksiklik değil, normaldir.

3. Boş zaman maliyeti. Kadrolu personelin maliyeti yalnızca maaş değildir; iş çıkmadığı zamanlarda da ödenir. Dışarıdan alınan destekte iş yoksa ödeme de yoktur.

Karma model

Orta ölçekli firmalarda en çok işe yarayan yapı genelde karma olanıdır: gündelik işler için içeride bir kişi, uzmanlık gerektiren konular ve yoğunluk dönemleri için dışarıdan destek. Bu, kadrolu kişinin de yükünü azaltır.

Bizim modelimiz nerede duruyor?

Dürüst olalım: eğer her gün dolu dolu IT işiniz varsa, iş başına ödeme modeli sizin için ekonomik olmayabilir — kadrolu personel daha uygun düşer. Bizim model, IT ihtiyacı düzensiz olan firmalar için tasarlandı: sabit aidat yok, token yalnızca sorun çözüldüğünde harcanıyor, sorun çıkmayan aylarda ödeme yok.