Muhasebe Programı ve e-Fatura Teknik Desteği
Ay sonunda program açılmadığında beklemek olmaz. Yazılımın teknik tarafını biz üstleniyoruz.
Hangi sorunlara bakıyoruz?
- Program kurulumu, yeni kullanıcı bilgisayarına yükleme
- Veritabanı sunucusuna bağlanamama, ağ üzerinden erişim sorunları
- Program açılmıyor, donuyor veya hata kodu veriyor
- Yıl sonu devir ve yeni dönem açılışında teknik hazırlık
- e-Fatura / e-Arşiv gönderiminde imza, sertifika ve bağlantı hataları
- Fatura çıktısının yanlış yazıcıdan çıkması veya hiç çıkmaması
- Yazarkasa ve barkod yazıcı bağlantıları
- Veritabanının düzenli yedeklenmesi
Kapsam sınırı: teknik destek, mali müşavirlik değil
Net olalım — hangi hesaba nasıl kayıt atılacağı, KDV oranı veya beyanname içeriği bizim işimiz değildir. O mali müşavirinizin alanı. Biz programın çalışmasını, veriye erişilebilmesini, çıktının alınabilmesini ve verinin yedeklenmesini sağlıyoruz. Gerektiğinde mali müşavirinizle doğrudan görüşerek teknik tarafı hallederiz.
e-Fatura hataları neden çoğu zaman teknik?
Gönderim hatalarının büyük bölümü faturanın içeriğinden değil; süresi dolmuş mali mühür sertifikasından, saat/tarih uyuşmazlığından, firewall'ın gönderimi engellemesinden veya yazılımın güncel olmamasından kaynaklanır. Bunlar birkaç dakikada tespit edilebilir sorunlardır; ay sonunu beklemeye değmez.
Ne kadar sürüyor?
Bu tür sorunların çoğu uzaktan bağlanarak çözülür ve çözüldüğünde 1 token harcanır. Çözülemezse token bakiyenize geri döner.
