Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

Bu metin, Tektapot (“Tektapot” veya “Hizmet Sağlayıcı”) tarafından tektapot.com alan adı ve buna bağlı müşteri paneli üzerinden sunulan uzaktan IT desteği, yerinde destek ve IT Market hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenler. Panelde hesap açan, token satın alan, destek talebi oluşturan veya IT Market üzerinden lisans satın alan her müşteri, bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu hizmetler yalnızca tüzel kişilere ve ticari faaliyet yürüten işletmelere sunulur. Hesap açılışında firma unvanı ve vergi numarası talep edilmesinin nedeni budur. Taraflar arasındaki ilişki tacirler arası bir ilişkidir; tüketici mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı ve benzeri haklar bu sözleşmeye uygulanmaz. Bireysel kullanıcı sıfatıyla hesap açılması hâlinde Tektapot hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı:

Unvan	Tektapot
Adres	—
Vergi Dairesi	—
Vergi No	—
MERSİS No	—
E-posta	hello@tektapot.com
Telefon	+90 5407240035

Müşteri: Panelde hesap açarken firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, yetkili kişi bilgisi ve iletişim bilgilerini beyan eden tüzel kişi ya da ticari işletme.

Müşteri, hesap açılışında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Bu bilgilerdeki değişiklikleri panelden güncellemek Müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle faturanın hatalı düzenlenmesi, bildirimlerin ulaşmaması ya da hizmetin gecikmesi hâlinde sorumluluk Müşteriye aittir.

2. Tanımlar

• Panel: Müşterinin hesabına giriş yaparak talep açtığı, token bakiyesini ve faturalarını görüntülediği çevrimiçi müşteri alanı.
• Token: Uzaktan IT desteğinde kullanılan hizmet birimi. 1 token = başarıyla çözülen 1 destek talebi.
• Destek Talebi: Müşterinin panel üzerinden açtığı, tek bir teknik soruna ilişkin kayıt.
• Rezervasyon: Talep açıldığı anda ilgili tokenın bakiyeden ayrılması; tahsil edilmesi değil, kullanıma kapatılması.
• Çözüm Onayı: Müşterinin, yapılan işlemi test ettikten sonra panelden verdiği “çözüldü” onayı.
• Yerinde Destek: Teknisyenin Müşterinin adresine giderek gerçekleştirdiği fiziksel işler.
• IT Market: Panel üzerinden yazılım lisansı ve abonelik satışının yapıldığı bölüm.
• Uzaktan Bağlantı Aracı: AnyDesk, TeamViewer ve benzeri, ekran paylaşımı ve uzaktan yönetim sağlayan üçüncü taraf yazılımlar.

3. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Tektapot'un Müşteriye sunduğu üç hizmet hattının kapsamını, tarafların yükümlülüklerini, ödeme koşullarını ve sorumluluk sınırlarını belirler. Hizmetler birbirinden bağımsızdır; Müşteri yalnızca ihtiyaç duyduğu hizmeti kullanabilir.

Hizmet	Bölge	Ödeme Modeli
Uzaktan IT Desteği	Türkiye geneli	Token (1 token = 1 çözülen talep)
Yerinde Destek	İzmir ve ilçeleri	İşe özel fiyatlandırma, tokendan bağımsız
IT Market (lisans satışı)	Türkiye geneli	Ürün bedeli, tokendan bağımsız

Aylık sabit ücret, abonelik bedeli veya süre taahhüdü yoktur. Müşteri yalnızca kullandığı hizmetin bedelini öder. Hesabın açık kalması herhangi bir ücret doğurmaz.

4. Uzaktan IT Desteği

4.1 Hizmetin İşleyişi

Uzaktan IT desteği, Türkiye'nin her yerinden internet bağlantısı üzerinden verilir. İşleyiş şu şekildedir:

• Müşteri panelden destek talebi açar ve sorunu tarif eder.
• Talep açıldığı anda bakiyeden 1 token rezerve edilir; tahsil edilmez.
• Teknisyen, Müşteriyle iletişime geçerek uygun zamanı belirler ve uzaktan bağlantı aracıyla sisteme bağlanır.
• Sorun giderildikten sonra Müşteri, sonucu kendi kullanım koşullarında test eder.
• Müşteri panelden “çözüldü” onayını verdiğinde rezerve edilen token tahsil edilir.
• Sorun çözülemezse token tahsil edilmez; rezerve edilen token bakiyeye iade edilir.

4.2 Talebin Kapsamı

Bir token, tek bir teknik soruna karşılık gelir. Aynı talep içinde birbirinden bağımsız birden fazla sorun bildirilmesi hâlinde teknisyen, hangi sorunların ayrı talep olarak ele alınması gerektiğini Müşteriye bildirir. Bu ayrım keyfi biçimde değil, sorunların teknik olarak birbirinden bağımsız olup olmadığına bakılarak yapılır. Müşteri bu değerlendirmeye itiraz edebilir; itiraz hâlinde talep, tahsilat yapılmadan önce yeniden gözden geçirilir.

Bir sorunun çözümü için harcanan süre, tahsil edilecek token sayısını değiştirmez. Kısa sürede çözülen bir talep de, uzun süren bir talep de 1 token karşılığıdır.

4.3 Çözüm Onayı ve Onaysız Kalan Talepler

Teknisyen sorunun giderildiğini bildirdikten sonra talep, Müşterinin onayını beklemek üzere açık kalır. Müşteri makul bir süre içinde onay vermez veya sorunun devam ettiğini bildirmezse, talep sistem tarafından çözülmüş kabul edilerek kapatılabilir ve token tahsil edilir. Bu durumda dahi Müşteri, aynı sorunun devam ettiğini bildirdiği takdirde talep yeniden açılır ve ek token tahsil edilmez.

Aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesi hâlinde, sorunun ilk müdahalenin eksikliğinden kaynaklandığı tespit edilirse ikinci müdahale için token tahsil edilmez. Sorunun tekrarı Müşterinin kendi işlemlerinden, sistem değişikliklerinden veya dış etkenlerden kaynaklanıyorsa yeni talep sayılır.

5. Token Sistemi, Geçerlilik ve İade

5.1 Tokenın Yaşam Döngüsü

Aşama	Bakiyedeki Etki
Token satın alınır	Bakiyeye eklenir, 365 günlük geçerlilik başlar
Talep açılır	1 token rezerve edilir, harcanmaz
Talep çözülür ve onaylanır	Rezerve token tahsil edilir
Talep çözülemez veya iptal edilir	Rezerve token bakiyeye geri döner
365 gün dolar	Kullanılmayan token geçerliliğini yitirir

5.2 Geçerlilik Süresi

Tokenlar, satın alındıkları tarihten itibaren 365 gün boyunca geçerlidir. Bu süre her token paketi için ayrı işler; farklı tarihlerde alınan tokenların geçerlilik süreleri de farklıdır. Kullanımda önce geçerliliği en erken dolacak tokenlar harcanır, böylece Müşterinin token kaybı en aza iner.

365 günün sonunda kullanılmayan tokenlar geçerliliğini yitirir ve kullanılamaz. Panelde token bakiyesi ile birlikte geçerlilik tarihleri de görüntülenir; geçerliliği yaklaşan tokenlar için Müşteriye bilgilendirme yapılır. Geçerlilik süresinin takibi nihai olarak Müşterinin sorumluluğundadır.

5.3 İade Politikası

Model açıkça şudur ve gizlenmemektedir: Tektapot, taahhüt ve abonelik bedeli almadığı, hizmeti yalnızca çözülen iş başına ücretlendirdiği için, kullanılmayan tokenlar için nakit iade yapılmaz. Token satın alımı, ileride kullanılmak üzere hizmet kapasitesi ayrılması niteliğindedir.

Bunun istisnaları şunlardır:

• Ödeme sistemi hatası, mükerrer tahsilat veya Müşterinin talebi dışında gerçekleşen satın alma hâlinde bedel iade edilir.
• Tektapot'un hizmeti tamamen durdurması hâlinde, geçerliliği devam eden kullanılmamış tokenların bedeli iade edilir (bkz. Madde 18).
• Satın almadan sonra hiç kullanılmamış bir token paketi için Müşterinin kısa süre içinde yaptığı iade talepleri, Tektapot'un takdirinde değerlendirilir.

Çözülemeyen talepler için token tahsil edilmediğinden, bu durum bir iade konusu oluşturmaz; rezervasyon otomatik olarak çözülür.

6. Uzaktan Bağlantı Kuralları

Uzaktan destek, Müşterinin sistemine erişim gerektirir. Bu erişimin çerçevesi aşağıdaki gibidir ve Müşterinin denetimi altındadır:

• Bağlantı davetle kurulur. Teknisyen, Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan bağlantı kuramaz. Bağlantı kodu veya izin, her seferinde Müşteri tarafından verilir.
• İşlem ekranda görünür. Müşteri, yapılan işlemleri kendi ekranından izleyebilir.
• Bağlantı her an sonlandırılabilir. Müşteri, gerekçe göstermeksizin bağlantıyı istediği an kesebilir.
• Erişim talebe konu iş ile sınırlıdır. Teknisyen yalnızca bildirilen sorunun çözümü için gerekli işlemleri yapar; ilgisiz dosya, klasör, e-posta veya veritabanı içeriğini inceleme yetkisi yoktur.
• Kalıcı erişim bırakılmaz. İş tamamlandığında bağlantı kapatılır; Müşterinin açık talebi olmadan arka planda çalışan kalıcı erişim yazılımı kurulmaz.

Müşteri, uzaktan bağlantı sırasında ekranında görünmesini istemediği gizli, kişisel veya rekabete duyarlı içerikleri kapatmakla yükümlüdür. Teknisyenin işi gereği görmek zorunda kaldığı bilgiler Madde 14 kapsamındaki gizlilik yükümlülüğüne tabidir.

7. Yerinde Destek (İzmir ve İlçeleri)

Yerinde destek, yalnızca İzmir ili ve ilçeleri sınırları içinde verilir. Bu hizmet token sisteminden bağımsızdır ve ayrı fiyatlandırılır. İşleyiş şu şekildedir:

• Müşteri panelden yerinde destek talebi oluşturur ve yapılacak işi tarif eder.
• Verilen bilgiye göre tahmini bir bedel hesaplanır ve Müşteriye panelde gösterilir.
• Müşteri bedeli onayladıktan sonra randevu planlanır.
• İş tamamlandığında kesin bedel üzerinden fatura düzenlenir.

Yerinde destek kapsamına donanım değişimi, ağ kablolama, sunucu montajı, kamera sistemi kurulumu, ofis taşıma ve benzeri fiziksel işler girer.

7.1 Tahmini Bedel ve Kapsam Değişikliği

Panelde gösterilen bedel, Müşterinin verdiği bilgiye dayanan bir tahmindir. Yerinde yapılan inceleme sonucunda işin kapsamı, süresi veya gerekli malzeme beklenenden farklı çıkarsa, teknisyen işe devam etmeden önce Müşteriyi bilgilendirir ve yeni bedel için onay ister. Müşterinin onayı alınmadan, tahmini bedeli aşan işlem yapılmaz. Müşteri onay vermezse iş yapılmadan sonlandırılır; bu durumda yalnızca varsa ulaşım ve keşif bedeli tahakkuk eder.

7.2 Randevu ve İptal

Randevu saatinde teknisyenin adrese ulaşmasına rağmen çalışma alanına erişimin sağlanamaması, yetkili kişinin bulunmaması, elektrik veya ağ altyapısının hazır olmaması gibi Müşteriden kaynaklanan nedenlerle işin yapılamaması hâlinde ulaşım ve zaman bedeli tahakkuk ettirilebilir. Müşterinin randevuyu makul bir süre öncesinde iptal etmesi hâlinde bedel doğmaz.

7.3 Malzeme ve Donanım

Yerinde destek hizmet bedeline, aksi açıkça belirtilmedikçe donanım ve sarf malzemesi bedeli dâhil değildir. Müşteri tarafından temin edilen donanımın uygunluğundan, garanti kapsamından ve teknik yeterliliğinden Müşteri sorumludur. Tektapot tarafından temin edilen ürünler, üreticinin veya distribütörün garanti koşullarına tabidir.

8. IT Market ve Lisans Satışı

IT Market üzerinden Microsoft 365, antivirüs, yedekleme yazılımı ve benzeri lisanslar satılır. Bu satışlar token sisteminden bağımsızdır.

Bu hizmette Tektapot aracı konumundadır. Satılan yazılımın kendisi Tektapot'un ürünü değildir. Buna bağlı olarak:

• Yazılımın kullanım şartları, lisans metni, gizlilik politikası ve servis seviyeleri ilgili üreticiye aittir (örneğin Microsoft). Müşteri, lisansı kullanmakla üreticinin şartlarını da kabul etmiş olur.
• Üreticinin ürünü değiştirmesi, fiyatlandırmasını güncellemesi, bir özelliği kaldırması, hizmeti sonlandırması veya kesinti yaşaması hâlinde Tektapot sorumlu tutulamaz.
• Ürünün teknik işlevselliği, uyumluluğu ve performansı üreticinin taahhüdü kapsamındadır. Tektapot, ürünün Müşterinin beklediği sonucu vereceğini garanti etmez; ihtiyaca uygun ürün seçimi konusunda görüş bildirir, nihai seçim Müşteriye aittir.
• Aktive edilmiş dijital lisanslar, niteliği gereği iadeye konu değildir. İade ve iptal koşulları üreticinin politikası ile sınırlıdır.

Lisansların yenileme tarihleri panelde takip edilir ve yenileme yaklaştığında Müşteriye hatırlatma yapılır. Bu hatırlatma bir kolaylık hizmetidir; lisansın süresinde yenilenmesi ve yenilenmemesinden doğan sonuçlar Müşterinin sorumluluğundadır. Bildirim yapılmaması ya da ulaşmaması, yenileme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

9. Çalışma Saatleri ve Acil Destek

Standart destek talepleri, ilan edilen çalışma saatleri içinde ele alınır. Mesai dışında açılan standart talepler, takip eden ilk iş günü sırasına göre değerlendirilir.

Bunun yanında kritik iş durması durumları için mesai dışında nöbetçi ekip bulunur. Kritik durum, Müşterinin ticari faaliyetini fiilen durduran arızaları ifade eder: sunucunun tamamen erişilemez olması, tüm ağın çökmesi, kritik iş uygulamasının çalışmaması gibi. Tek bir kullanıcının yaşadığı sorunlar, yazıcı arızası, yazılım kurulumu, performans şikâyeti veya iyileştirme talepleri kritik kapsamına girmez.

Açık olmak gerekirse: 7/24 nöbet, her talebe her saatte anında müdahale taahhüdü değildir. Nöbetçi ekip belirli bir kapasiteyle çalışır; eş zamanlı taleplerde önceliklendirme yapılır. Tektapot, mesai dışında belirli bir müdahale süresi taahhüt etmez. Belirli yanıt ve müdahale sürelerinin garanti edilmesi ancak taraflar arasında ayrıca imzalanacak yazılı bir hizmet seviyesi sözleşmesi ile mümkündür.

10. Müşterinin Yükümlülükleri

10.1 Yedekleme — En Önemli Yükümlülük

Verilerin yedeklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, herhangi bir müdahale öncesinde kritik verilerinin güncel ve çalışır bir yedeğini almakla yükümlüdür. Yedeğin varlığından, bütünlüğünden ve geri yüklenebilir olduğundan Tektapot değil Müşteri sorumludur.

Bu yükümlülüğün nedeni sorumluluktan kaçınmak değil, işin gerçeğidir: destek talepleri çoğunlukla zaten arızalı bir sistem üzerinde açılır. Yüzey testlerini geçmeyen bir disk, şifreleyici zararlı yazılım bulaşmış bir sunucu, dosya sistemi bozulmuş bir işletim sistemi veya disk alanı tükenmiş bir makine, müdahale edilmese dahi veri kaybı riski taşır. Böyle bir sistemde yapılan onarım girişimi sırasında ortaya çıkan veri kaybı, müdahaleden değil mevcut arızadan kaynaklanır.

Yedeği bulunmayan ve kaybı kabul edilemeyecek veri barındıran sistemlerde Müşteri, müdahale öncesinde bu durumu bildirmelidir. Bildirim hâlinde, riskin daha düşük olduğu alternatif yöntemler (imaj alma, diskin kopyalanması, veri kurtarma yönlendirmesi) değerlendirilir. Böyle bir bildirim yapılmadan başlanan işlemlerde Tektapot, verinin yedeğinin bulunduğunu varsayarak hareket eder.

10.2 Diğer Yükümlülükler

• Sorunun doğru anlaşılabilmesi için gerekli bilgiyi eksiksiz ve doğru vermek; hata mesajlarını, önceki müdahaleleri ve yakın zamandaki değişiklikleri bildirmek.
• Uzaktan bağlantı sırasında yetkili bir kişinin erişilebilir olmasını sağlamak.
• Sistem üzerinde işlem yapabilmek için gereken yetkiyi sağlamak; gerekli olduğu hâllerde erişimi işin süresiyle sınırlı tutmak ve müdahale sonrası paylaşılan parolaları değiştirmek.
• Panel giriş bilgilerinin gizliliğini korumak. Hesap üzerinden yapılan işlemler Müşteriye ait sayılır. Yetkisiz erişim şüphesinde derhâl Tektapot'a bildirimde bulunmak.
• Sisteminde kullanılan yazılımların lisanslı olmasını sağlamak.
• Ödeme yükümlülüklerini süresinde yerine getirmek.
• Hizmet sırasında teknisyene karşı nezaket kurallarına uymak.

10.3 Lisanssız Yazılım

Müşterinin sisteminde lisanssız yazılım bulunmasından doğan hukuki ve mali sorumluluk tamamen Müşteriye aittir. Tektapot, lisanssız yazılım kurmayı, etkinleştirmeyi, lisans korumasını devre dışı bırakmayı veya bu yönde yönlendirme yapmayı reddeder. Böyle bir talep hizmet reddi sebebidir.

Destek sırasında lisanssız yazılım tespit edilmesi hâlinde teknisyen durumu Müşteriye bildirir ve söz konusu yazılımla ilgili işlem yapmayabilir. Bu tespit nedeniyle talebin çözülememesi hâlinde token tahsil edilmez.

11. Tektapot'un Yükümlülükleri

• Talepleri, alanında yetkin teknisyenlerle ve teknik standartlara uygun biçimde ele almak.
• Müdahale öncesinde bilinen riskleri Müşteriye bildirmek; sonucun belirsiz olduğu durumlarda bunu açıkça söylemek.
• Çözülemeyen talepler için ücret tahsil etmemek.
• Talep sürecini ve yapılan işlemleri panel üzerinden izlenebilir tutmak.
• Erişilen bilgileri gizli tutmak ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde işlemek.
• Tüm satışlar için kurumsal fatura düzenlemek.

Tektapot, bir sorunun mutlaka çözüleceğini taahhüt etmez. Bilişim hizmetlerinde bazı arızalar donanımın fiziksel ömrünün dolması, üretici kaynaklı hatalar veya üçüncü taraf hizmetlerin durumu nedeniyle çözülemez. Bu, hizmetin bir sonuç değil özen borcu içerdiği anlamına gelir. Çözülemeyen taleplerde token tahsil edilmemesi bu ilkenin doğrudan sonucudur.

12. Ücretlendirme, Ödeme ve Faturalama

Güncel token paketi fiyatları, yerinde destek fiyatlandırması ve IT Market ürün bedelleri panelde ilan edilir. İlan edilen fiyatlar üzerindeki değişiklikler, yalnızca değişiklik sonrasındaki satın alımlara uygulanır; daha önce satın alınmış token ve ürünlerin bedeli geriye dönük değişmez.

Ödemeler havale/EFT veya kredi kartı ile yapılır. Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden alınır.

Kart bilgileri Tektapot sunucularında saklanmaz. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu doğrudan PayTR'ın kendi ödeme sayfasında girilir ve orada işlenir; bu bilgiler Tektapot'a iletilmez. Ödeme işleminin güvenliği ve kesintisizliği PayTR'ın sorumluluğundadır. Ödeme altyapısında yaşanan kesinti, hata veya gecikmelerden Tektapot sorumlu tutulamaz; böyle bir durumda alternatif ödeme yöntemi sunulur.

Tüm satışlar için kurumsal fatura düzenlenir ve panelde erişime açılır. Vadesi geçmiş ödeme bulunması hâlinde Tektapot, ödeme yapılana kadar yeni talepleri işleme almama ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar. Gecikme hâlinde ilgili mevzuat uyarınca gecikme faizi talep edilebilir.

13. Sorumluluk ve Sınırlamalar

13.1 Sorumluluğun Kapsamı

Tektapot, teknisyenlerinin kusurundan doğan doğrudan zararlardan bu maddede belirlenen sınırlar içinde sorumludur. Kasıt ve ağır kusur hâlleri bu sınırlamaların dışındadır; bu tür hâllerde sorumluluk genel hükümlere tabidir.

13.2 Sorumluluk Sınırı

Tektapot'un bir talep, iş veya olaydan doğan toplam sorumluluğu, o talebe ilişkin olarak Müşteriden alınan bedel ile sınırlıdır. Uzaktan destek talepleri bakımından bu sınır, harcanan tokenın satın alma bedeline karşılık gelir. Yerinde destek ve IT Market işlemlerinde ise ilgili iş veya ürün için ödenen bedeldir.

Bu sınır, hizmetin ekonomik yapısını yansıtır: Tektapot, çözülen iş başına ücret alan, taahhütsüz bir modelle çalışır. Alınan bedelle orantısız bir risk üstlenilmesi, hizmetin bu fiyat ve koşullarla sunulmasını mümkün kılmaz. Müşterinin daha yüksek bir risk kapsamına ihtiyaç duyması hâlinde, taraflar arasında ayrıca müzakere edilecek yazılı bir sözleşme ile farklı sorumluluk sınırları belirlenebilir.

13.3 Kapsam Dışı Zararlar

Tektapot; kâr kaybı, ciro kaybı, iş durması, üretim kaybı, itibar kaybı, müşteri kaybı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ve üçüncü kişilerin talepleri dâhil olmak üzere dolaylı ve netice zararlarından sorumlu değildir.

13.4 Sorumluluk Dışı Hâller

Tektapot aşağıdaki durumlardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Müşterinin yedek almamış olması veya yedeğinin geri yüklenemez durumda olması.
• Müdahale öncesinde sistemde mevcut olan arızalar: bozulmakta olan disk, arızalı bellek, yetersiz disk alanı, güç kaynağı sorunları, mevcut zararlı yazılım bulaşması.
• Üretici desteği sona ermiş işletim sistemi, güncellenmemiş yazılım veya ekonomik ömrünü tamamlamış donanım kullanılması.
• Müşterinin eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi vermesi.
• Müşterinin veya üçüncü kişilerin, Tektapot'un bilgisi dışında sistem üzerinde yaptığı değişiklikler.
• Tektapot'un uyarısına rağmen Müşterinin ısrarıyla yapılan riskli işlemler. Bu tür durumlarda risk, işlem öncesinde Müşteriye bildirilir ve kayıt altına alınır.
• İnternet servis sağlayıcısı, elektrik altyapısı, bulut hizmeti, hosting veya yazılım üreticisi gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar.
• Uzaktan bağlantı aracı olarak kullanılan üçüncü taraf yazılımlardaki hata veya güvenlik açıkları.
• Müşterinin siber saldırıya uğraması; müdahalenin bu saldırının kapsamını tamamen ortadan kaldıramaması.

13.5 Zararın Bildirimi

Müşteri, hizmetten doğduğunu düşündüğü bir zararı öğrendiği tarihten itibaren makul bir süre içinde, gecikmeksizin yazılı olarak Tektapot'a bildirmekle yükümlüdür. Geç bildirim nedeniyle zararın büyümesi veya nedeninin tespit edilememesi hâlinde bu durum sorumluluğun belirlenmesinde dikkate alınır.

14. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Teknisyenler, hizmet sırasında Müşterinin ticari bilgilerine, dosyalarına, e-postalarına veya veritabanlarına erişebilecek konumda bulunabilir. Tektapot ve çalışanları, bu bilgileri:

• Yalnızca talebin gerektirdiği ölçüde görüntülemeyi ve kullanmayı,
• Üçüncü kişilerle paylaşmamayı,
• Kopyalamamayı, saklamamayı ve hizmet dışında hiçbir amaçla kullanmamayı,
• Bu yükümlülüğün sözleşme sona erdikten sonra da devam ettiğini

kabul ve taahhüt eder. Bu gizlilik taahhüdü, yasal olarak açıklama zorunluluğu doğuran hâller saklı kalmak üzere süresizdir.

Kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında yürütülür. Müşteri hesap bilgileri ve talep kayıtları bakımından Tektapot veri sorumlusu; Müşterinin kendi sistemlerinde bulunan ve hizmet sırasında erişilen kişisel veriler bakımından ise veri işleyen konumundadır. Bu ilişkinin ayrıntıları, tarafların yükümlülükleri, alınan teknik ve idari tedbirler ile veri ihlali bildirim süreçleri panelde yayımlanan Veri İşleyen Taahhüdü ve KVKK Aydınlatma Metni içinde düzenlenir. Bu metinler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Talep kayıtları, yapılan işlemlerin belgelenmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturması amacıyla mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır.

15. Hizmeti Reddetme ve Askıya Alma Hakkı

Tektapot aşağıdaki hâllerde bir talebi reddedebilir, devam eden bir işlemi durdurabilir veya hesabı askıya alabilir:

• Talebin yasa dışı bir amaç taşıması; başkasının sistemine izinsiz erişim, veri ele geçirme, iletişimin izinsiz dinlenmesi, dijital delilin yok edilmesi gibi taleplerde bulunulması.
• Lisanssız yazılım kurulması, lisans korumasının devre dışı bırakılması veya kopya yazılım temini istenmesi.
• Teknisyene yönelik tehdit, hakaret, taciz veya ayrımcı davranış.
• Vadesi geçmiş ödeme bulunması.
• Talebin teknik olarak imkânsız olması ya da Tektapot'un uzmanlık alanı dışında kalması. Bu durumda Müşteri bilgilendirilir ve mümkün olduğunda yönlendirme yapılır.
• Panelin veya hizmetin kötüye kullanılması; sistemin işleyişini bozmaya yönelik davranışlar, otomatik araçlarla toplu talep oluşturulması, gerçeğe aykırı beyanla hizmet alınmaya çalışılması.
• Müşterinin sisteminde devam eden aktif bir siber saldırı bulunması ve müdahalenin Tektapot'un veya diğer müşterilerin sistemlerini riske atacak olması.

Reddedilen taleplerde token tahsil edilmez; rezerve edilen token bakiyeye iade edilir. Ödeme yükümlülüğünün ihlali dışındaki askıya alma hâllerinde Müşteri gerekçe hakkında bilgilendirilir.

16. Mücbir Sebepler

Tarafların iradesi dışında gelişen ve makul önlemlerle engellenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Bunlar arasında özellikle şunlar bulunur:

• Yaygın internet altyapısı kesintileri ve servis sağlayıcı arızaları.
• Elektrik kesintileri ve enerji altyapısı sorunları.
• Üçüncü taraf servis kesintileri: Microsoft, PayTR, hosting ve bulut sağlayıcıları, uzaktan bağlantı yazılımı üreticileri.
• Siber saldırılar, yaygın zararlı yazılım salgınları ve hizmet engelleme saldırıları.
• Deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler.
• Salgın hastalık, karantina ve seyahat kısıtlamaları.
• Savaş, terör olayları, grev, lokavt ve kamu otoritesinin kararları.

Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre için gecikme sorumluluğu doğmaz. Mücbir sebebin ortadan kalkmasıyla yükümlülükler kendiliğinden devam eder. Durumun otuz günden uzun sürmesi hâlinde her iki taraf da sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir; bu durumda Müşterinin kullanılmamış ve geçerliliği devam eden tokenlarının bedeli iade edilir.

Mücbir sebep süresince tokenların geçerlilik süresi, kesintiye uğrayan süre kadar uzatılır.

17. Fikri Mülkiyet ve Panel Kullanımı

Panel yazılımı, arayüz tasarımı, marka, logo ve Tektapot tarafından hazırlanan dokümanlar üzerindeki tüm haklar Tektapot'a aittir. Müşteriye, hizmetten yararlanmakla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Müşteri; panel yazılımını kopyalayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz, güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik girişimde bulunamaz ve hizmeti üçüncü kişilere yeniden satamaz. Müşterinin kendi verileri ve sistemlerindeki içerik üzerindeki haklar Müşteriye aittir; Tektapot bu içerik üzerinde hizmetin gerektirdiği dışında hiçbir hak iddia etmez.

18. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

Sözleşme, Müşterinin hesap açmasıyla yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir. Herhangi bir asgari kullanım veya süre taahhüdü içermez.

18.1 Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, dilediği zaman bildirimde bulunarak sözleşmeyi sona erdirebilir ve hesabının kapatılmasını talep edebilir. Bu durumda:

• Devam eden talepler tamamlanır veya Müşterinin isteğiyle iptal edilir; iptal hâlinde rezerve tokenlar iade edilir.
• Vadesi gelmiş ödemeler muaccel hâle gelir.
• Kullanılmamış tokenların bedeli iade edilmez (Madde 5.3'te belirtilen istisnalar saklıdır). Müşteri, hesabını kapatmadan önce mevcut tokenlarını geçerlilik süreleri içinde kullanabilir.

18.2 Tektapot Tarafından Fesih

Tektapot, makul bir süre önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi sona erdirebilir. Bu durumda Müşterinin kullanılmamış ve geçerliliği devam eden tokenlarının bedeli iade edilir. Aynı kural, Tektapot'un hizmeti tümüyle sonlandırması hâlinde de geçerlidir.

Madde 15'te sayılan ağır ihlal hâllerinde (yasa dışı talep, tehdit ve hakaret, sistemin kötüye kullanılması, ödeme yükümlülüğünün sürekli ihlali) Tektapot sözleşmeyi derhâl feshedebilir. Bu durumda kullanılmamış tokenlar için iade yapılmaz ve Tektapot'un doğmuş zararlarını talep hakkı saklıdır.

18.3 Fesihten Sonra

Fesihten sonra Müşteri, talep geçmişine ve faturalarına erişmek için makul bir süre içinde talepte bulunabilir. Gizlilik yükümlülüğü, sorumluluk sınırlamaları, kişisel verilere ilişkin hükümler ve yetkili mahkeme hükmü fesihten sonra da yürürlükte kalır.

19. Bildirimler ve Delil

Taraflar arasındaki bildirimler öncelikle panel üzerinden ve Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine yapılır. Müşterinin beyan ettiği e-posta adresine gönderilen bildirimler, gönderildikleri anda ulaşmış sayılır. E-posta adresinin güncel tutulması Müşterinin sorumluluğundadır.

Taraflar; panel kayıtlarını, talep geçmişini, sistem loglarını, e-posta yazışmalarını ve token hareket kayıtlarını, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil olarak kabul eder. Bu kayıtlar Tektapot'un veri tabanında tutulur.

20. Sözleşme Değişiklikleri

Tektapot, hizmetin kapsamındaki gelişmeler, mevzuat değişiklikleri veya işletmesel gereklilikler nedeniyle bu sözleşmede değişiklik yapabilir. Güncel metin panelde yayımlanır ve Müşteriden yeniden onay istenir.

Değişiklikler, onay verildiği tarihten sonraki işlemlere uygulanır; daha önce satın alınmış tokenların bedeli, geçerlilik süresi ve daha önce tamamlanmış işlemler geriye dönük olarak etkilenmez. Müşteri değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi Madde 18.1 uyarınca feshedebilir.

21. Devir, Bölünebilirlik ve Diğer Hükümler

Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Tektapot'un yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Tektapot, hizmetin sürekliliğini etkilememek kaydıyla sözleşmeyi bir yeniden yapılanma veya devir işlemi kapsamında devredebilir; bu durumda Müşteri bilgilendirilir.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

Tektapot'un bu sözleşmeden doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

Bu sözleşme, panelde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Veri İşleyen Taahhüdü ile birlikte taraflar arasındaki ilişkiyi düzenleyen bütünü oluşturur. Taraflar arasında ayrıca imzalanmış yazılı bir sözleşme bulunması hâlinde, çelişki oluşan konularda o sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.

22. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık hâlinde öncelikle iyi niyetle görüşerek çözüm aramayı kabul eder. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olarak arabuluculuğa ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

23. Yürürlük

Bu sözleşme, Müşterinin panelde kaydını tamamlayarak koşulları elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer. Elektronik onay, taraflar arasında yazılı kabul hükmündedir. Onay; tarih, saat, IP adresi ve onaylanan metnin sürümü ile birlikte kayıt altına alınır ve Müşteri bu kayda panelinden erişebilir. Sözleşmenin güncel hâline her zaman panel üzerinden erişilebilir.

Sorularınız için: hello@tektapot.com · +90 5407240035

Not: Bu metin, Tektapot'un iş modeli esas alınarak hazırlanmış bir taslaktır ve hukuki mütalaa niteliği taşımaz. Yürürlüğe alınmadan önce, firmanın güncel durumu ve yürürlükteki mevzuat açısından bir avukat tarafından gözden geçirilmesi ve gerekli düzeltmelerin yapılması önerilir.